Politica de reembolso

MyOwnConference presta especial atención al seguimiento de los comentarios de los usuarios sobre el software que ofrece la compañía. Si usted (el Usuario) nos envía una notificación sobre un error, alguna pregunta o sugerencia, usted recibirá una respuesta rápida y competente de parte de nuestros especialistas de soporte al cliente dentro de las siguientes 24 horas. Por lo general, la mayoría de los problemas se resuelven de inmediato utilizando el chat en línea en nuestro sitio, en el Panel de Control, en la sala o vía Skype: myownconference.

Adicionalmente, ofrecemos un período de prueba gratuito para aprender mejor nuestro software. Durante este período, usted tendrá acceso a absolutamente todas las funciones anunciadas. Las limitaciones de uso solo se aplicarán a la cantidad de asistentes (hasta 20 solamente), así como al tiempo de grabación ininterrumpido (hasta 20 minutos).

Numerosas comentarios positivos sobre nuestros agentes de soporte y nuestro software demuestran la profesionalidad y la calidad de nuestro servicio.

Sin embargo, lea por favor, la Política de Reembolso de MyOwnConference.

Aseguramos el reembolso completo

  • Si constantemente experimenta un error en nuestro software, y este error interfiere con su capacidad para utilizar los servicios proporcionados de manera adecuada, y si no podemos corregir el error dentro de un período de tiempo razonable o si no podemos sugerir una solución temporal;
  • ¡Nota Importante! El reembolso se emite solo si proporciona información detallada sobre el error que experimenta, a pedido del equipo de soporte. Tal información detallada debe incluir capturas de pantalla con los mensajes de error, archivos de registro, descripción detallada de sus acciones, muestras de archivos, etc.
  • Si tiene problemas con la compatibilidad de su hardware, que no le permite usar nuestro software correctamente, y no podemos solucionar dicha incompatibilidad dentro de un período de tiempo razonable o no podemos sugerir una solución temporal;
  • Si ha comprado nuestro software más de una vez de forma accidental.

Si no está 100% satisfecho con la compra, puede obtener el reembolso completo del dinero pagado. Dicho reembolso podrá realizarse a más tardar dentro de los 10 días posteriores a su pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso

  • Si el Usuario exige un reembolso inmediatamente después de comprar el software.
  • Si el Usuario exige un reembolso sin realizar una prueba del servicio dentro del período de prueba de 30 días antes de la compra.
  • Si el Usuario ha incumplido el Acuerdo con usuario.
  • Si el Usuario usa un equipo que no tiene la plena funcionalidad (computadora, micrófono, cámara web) y/o el usuario usa una conexión a Internet lenta y/o inestable.
  • Si el Usuario nos notifica sobre el cambio de su decisión sin explicar sus razones.
  • Si las razones que impiden al Usuario usar correctamente nuestro software se describen claramente en nuestros sitios web oficiales, p.ej. si el usuario exige un reembolso debido a una funcionalidad no disponible que nunca hemos proporcionado y que no figura en la lista de las características principales de nuestro software.

Si usted no está de acuerdo con el motivo de rechazo del reembolso, puede dirigirse a su banco para iniciar la devolución forzada del cargo.

¡Nota Importante! En cualquier caso de reembolso, nuestro sistema de pago bloquea de inmediato su nombre registrado y tarjeta de pago, lo que le impedirá utilizar nuestro software en el futuro.


(Última edición: Mayo 23, 2018. Revisión: 1.9)

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